FAQ

FAQ (Domande frequenti)

Cosa ho diritto ad ottenere in caso di cancellazione?
In caso di cancellazione del volo hai diritto ad ottenere il rimborso del biglietto o un volo alternativo. La compagnia aerea è tenuta a fornirti anche l’assistenza prevista dalla normativa vigente (ad esempio pasti e bevande, pernottamento in caso di necessità…) e un risarcimento fino a 600 euro commisurato alla lunghezza della tratta.

La compagnia è sempre tenuta a pagare la “compensazione pecuniaria”?
No, la compagnia non è tenuta a pagare la “compensazione pecuniaria” nel caso in cui riesca a dimostrare che la cancellazione del volo è dovuta ad una circostanza eccezionale (guerre, rischio attentati terroristici, avverse condizioni meteorologiche, scioperi, chiusura spazi aerei, incendi, etc…) che non si sarebbe comunque potuta evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.

La compagnia deve pagare la “compensazione pecuniaria” in caso di guasto tecnico?
Sì, in questo caso i problemi tecnici riscontrati in occasione della manutenzione degli aeromobili o causati da una carenza di manutenzione di un aeromobile non possono essere considerati “circostanza eccezionale” e quindi deve corrispondere al passeggero vittima del disagio il giusto risarcimento.

Ho diritto alla “compensazione pecuniaria” anche se la compagnia aerea mi ha avvisato della cancellazione del volo 2 giorni prima?
Sì, la compagnia aerea ha la facoltà di modificare i piani di volo ma la normativa europea vigente prevede che deve avvertire i passeggeri almeno 2 settimane prima dell’orario di partenza previsto.

Quando ho diritto ad ottenere il risarcimento in caso di ritardo del volo?
Ai sensi del Regolamento Europeo 261/04 e della successiva giurisprudenza della Corte di Giustizia Europea, la compagnia aerea è tenuta a corrispondere la “compensazione pecuniaria” nel caso di ritardo superiore alle 3 ore.

Se la compagnia aerea mi ha negato l’imbarco per ragioni di sicurezza ho diritto ad un rimborso e/o ad un indennizzo?
No, nel caso in cui ti sia stato negato l’imbarco per motivi di salute o di sicurezza ovvero documenti di viaggio inadeguati non hai diritto ad alcun tipo di rimborso.

Il servizio offerto è veramente gratuito?
Assolutamente sì. Non tratterremmo nessuna percentuale per il nostro intervento. Siamo in grado di offrire gratuitamente il servizio al passeggero perché sarà la compagnia aerea a pagarci.

Ho diritto ad ottenere il risarcimento anche se ho speso poco per acquistare il biglietto?
Certamente! Il tuo diritto non è proporzionato al prezzo pagato per il biglietto ma è previsto dall’attuale normativa europea.

Cosa devo far in caso di smarrimento del bagaglio?
Se una volta giunto a destinazione la compagnia aerea non ti ha restituito il bagaglio, dovrai recarti all’apposito ufficio Lost and Found dell’aeroporto ed aprire un rapporto di smarrimento o di danneggiamento bagagli, e compilare il modulo P.I.R. (Property Irregularity Report). Ricorda anche di conservare l’originale del modulo P.I.R., l’originale del talloncino di identificazione del bagaglio e tutti gli scontrini e/o le ricevute fiscali di quello che hai acquistato per sostituire i tuoi effetti personali contenuti nel bagaglio!

Entro quando tempo posso chiedere il risarcimento?
Il diritto di richiedere la “compensazione pecuniaria” si prescrive in 2 anni dalla data in cui si è verificato il disservizio da parte della compagnia aerea.